scrivere © Scott Graham
Da un po’ di anni il marketing predittivo rappresenta una soluzione per interagire al meglio con i propri utenti e potenziali clienti. Nel post-vendita, soprattutto il marketing predittivo risulta essere una delle soluzioni migliori per riuscire a comprendere come aumentare la soddisfazione della clientela. Ma questa strategia è possibile solo se si seguono i giusti processi di analisi.
Infatti, nella strategia di marketing di una grande azienda, all'interno della quale sono inclusi svariati processi analitici come le analisi dei clienti, dei competitor e dei mercati – e al riguardo segnaliamo che gli esperti di Central Marketing Intelligence spiegano cosa sono le ricerche di mercato basate sullo studio dei dati – le attività di marketing predittivo rappresentano uno step molto importante e, alla luce dei vantaggi che possono offrire, devono essere affidate a professionisti esperti, cosa che il gruppo Stellantis ha provveduto a fare.
Ultimamente, Stellantis &You, Sales and Services ha raggiunto un traguardo significativo nel suo sviluppo strategico grazie a un accordo commerciale innovativo nel campo del marketing predittivo post-vendita.
Un accordo che coinvolge l’uso avanzato dell’intelligenza artificiale e che rappresenta un'importante leva per incrementare sia la soddisfazione del cliente sia i ricavi del settore post-vendita.
Il nuovo accordo commerciale tra FIDCAR e Stellantis&You
In un'importante evoluzione per il settore dell'automotive retail, FIDCAR, una start-up del gruppo MotorK specializzata nelle soluzioni SaaS per il mercato automobilistico nell'area EMEA, ha recentemente siglato un significativo accordo commerciale con Stellantis &You, Sales and Services.
Questo accordo segna l'inizio di una nuova era per il marketing predittivo post-vendita, grazie all'integrazione di avanzate tecnologie di intelligenza artificiale.
L'accordo tra FIDCAR e Stellantis &You si concentra sull'implementazione del marketing predittivo post-vendita, una strategia che sfrutta l'intelligenza artificiale per migliorare la personalizzazione delle relazioni con i clienti. Questa tecnologia avanzata consente di offrire soluzioni su misura basate sulle condizioni specifiche dei veicoli e sulle esigenze reali di manutenzione dei clienti.
Questa innovativa soluzione di marketing predittivo risiede in due strumenti tecnologici fondamentali:
- FIDCAR Predict: una piattaforma di intelligenza artificiale è progettata per analizzare dati in tempo reale e fornire offerte post-vendita altamente personalizzate. Grazie alla capacità di prevedere le esigenze dei clienti, FIDCAR Predict può proporre interventi di manutenzione e riparazione mirati, migliorando l'esperienza del cliente e riducendo il rischio di guasti imprevisti.
- FIDCAR Check: un'applicazione mobile sviluppata in collaborazione con Stellantis &You, Sales and Services. FIDCAR Check arricchisce costantemente il database di FIDCAR Predict, raccogliendo dati dettagliati sulle condizioni dei veicoli. Questa raccolta di informazioni permette una maggiore precisione nella previsione delle necessità di manutenzione e nell'offerta di soluzioni personalizzate.
Per garantire che la soluzione fosse perfettamente in linea con le aspettative e le esigenze dei clienti, è stata condotta una fase di test approfondita presso la concessionaria Stellantis &You a Villeneuve-d’Asc.
Questa fase di co-sviluppo, durata quasi un anno, ha permesso di affinare gli strumenti e di ottenere feedback preziosi dagli utenti finali. I risultati sono stati estremamente positivi, evidenziando un aumento della soddisfazione dei clienti e un significativo ritorno sull'investimento (ROI).
Un passo avanti per la digitalizzazione e personalizzazione dei servizi post-vendita
L'adozione del marketing predittivo post-vendita rappresenta un passo avanti fondamentale nella digitalizzazione e personalizzazione dei servizi post-vendita per Stellantis &You. Questa strategia non solo migliora l'efficienza operativa, ma aumenta anche la soddisfazione dei clienti e la loro fedeltà a lungo termine.
Utilizzando FIDCAR Predict, le concessionarie sono in grado di anticipare le necessità dei clienti e offrire soluzioni di manutenzione e riparazione precise e tempestive.
L'accordo tra FIDCAR e Stellantis &You, Sales and Services rappresenta una svolta significativa nel campo del marketing predittivo post-vendita.
Integrando tecnologie avanzate di intelligenza artificiale, questa collaborazione offre soluzioni altamente personalizzate che migliorano l'efficienza operativa, aumentano la soddisfazione dei clienti e promuovono la fedeltà a lungo termine.
Questa partnership dimostra come l'innovazione tecnologica possa trasformare il settore post-vendita, offrendo benefici sia alle aziende che ai clienti.
